Soporte

Soporte de Triploom

Si un viaje no sincroniza, el presupuesto no cuadra o no puedes entrar en tu cuenta, escríbenos y lo miramos.

Escríbenos a oscar.garrucho@gmail.com

Podemos ayudarte con:

  • Sincronización entre dispositivos
  • Presupuesto, divisas y reparto
  • Documentos que no se leen
  • Acceso con Apple, Google o correo
  • Borrar tu cuenta y tus datos

Preguntas frecuentes

¿Necesito cuenta para usar Triploom?

No. La app es local-first: puedes crear viajes, presupuestar y adjuntar documentos sin registrarte. La cuenta solo sirve para sincronizar tu plan entre dispositivos.

¿El OCR de documentos envía mis billetes a un servidor?

No. La extracción de texto de PDFs e imágenes ocurre en el dispositivo, con las APIs de Apple. El documento solo sale de tu teléfono si sincronizas un viaje que lo contenga, y en ese caso va cifrado en tránsito.

¿Cómo borro mi cuenta?

Desde Ajustes dentro de la app. Al borrarla se eliminan los datos asociados de nuestros servicios; lo que estaba solo en el dispositivo se queda en él.

El reparto del presupuesto no me cuadra

El reparto se calcula sobre los gastos con pagador asignado. Si un gasto no tiene pagador, no entra en el cálculo. Revisa la divisa de cada gasto: cada uno se convierte a la divisa del viaje en el momento en que se registra.

¿Puedo exportar un viaje para compartirlo?

Sí. Cada viaje se exporta como texto y se comparte por cualquier app del sistema: ideal para el grupo del viaje sin invitarles a nada más.

¿Funciona sin conexión?

Sí. Planear, presupuestar y consultar funciona sin internet. Solo la sincronización y las compras necesitan conexión.

Frequently asked questions

Do I need an account to use Triploom?

No. The app is local-first: you can create trips, budget and attach documents without signing up. The account only exists to sync your plan across devices.

Does document OCR send my tickets to a server?

No. Text extraction from PDFs and images happens on the device, using Apple's APIs. A document only leaves your phone if you sync a trip that contains it, and in that case it travels encrypted in transit.

How do I delete my account?

From Settings inside the app. Deleting it removes the associated data from our services; anything that lived only on the device stays on it.

The budget split does not add up

The split is calculated over expenses with an assigned payer. An expense with no payer is left out of the calculation. Check each expense's currency: every one is converted to the trip's currency at the moment it is recorded.

Can I export a trip to share it?

Yes. Every trip exports as text and can be shared through any system app: ideal for the trip's group chat without inviting anyone to anything else.

Does it work offline?

Yes. Planning, budgeting and browsing work without internet. Only syncing and purchases need a connection.