Soporte

Soporte de Blokora

Si un nivel se te resiste, el reto diario no carga o una compra no aparece, escríbenos y lo miramos.

Escríbenos a oscar.garrucho@gmail.com

Podemos ayudarte con:

  • Un nivel que parece imposible
  • Reto diario y clasificación
  • Monedas que no han llegado
  • Restaurar compras y quitar anuncios
  • Progreso perdido tras reinstalar
  • VoiceOver, tamaño de letra y reducir movimiento

Preguntas frecuentes

¿Cómo se juega?

Arrastra una pieza de tu mano sobre una columna y suéltala: cae hasta apoyarse en lo que ya hay. Toca una pieza para girarla —girar es gratis e ilimitado—. Cuando una fila se completa entera, revienta y todo lo que estaba encima se desploma, así que una fila puede provocar otra, y otra: eso es un combo.

¿Cuándo se acaba la partida?

Cuando ninguna de las piezas de tu mano cabe ya en el tablero. No hay tiempo, ni vidas, ni energía: puedes pensar todo lo que quieras. En los niveles de la aventura sí hay un número de movimientos contado, y aparece en pantalla desde el principio.

Estoy atascado en un nivel

Tienes dos ayudas, ambas pagadas con monedas que también se ganan jugando: el martillo quita un bloque cualquiera, y piezas nuevas cambia la mano entera. Y siempre puedes reintentar el nivel: los movimientos gastados no cuestan nada más.

He comprado monedas y no aparecen

Vuelve a abrir el juego con conexión: los packs pendientes se entregan al arrancar. Si sigue sin aparecer, pulsa «Restaurar compras» en los ajustes y, si aún así falta, escríbenos con el recibo de Apple y lo resolvemos.

He reinstalado el juego y he perdido el progreso

El progreso se guarda solo en el dispositivo, así que al borrar la app se borra con ella y no podemos recuperarlo. Lo que sí vuelve es lo comprado: «Quitar anuncios» y el pack de temas se recuperan con «Restaurar compras».

¿Cómo quito los anuncios?

Con la compra única «Quitar anuncios», en la tienda del juego. Elimina los anuncios entre partidas, y además seguir jugando tras un «sin movimientos» deja de necesitar vídeo.

El reto diario no carga la clasificación

La clasificación necesita iCloud y conexión. Si no está disponible, el juego te guarda la puntuación en una clasificación local dentro del móvil y el reto se puede jugar igual: la racha no se pierde por estar sin cobertura.

¿Puedo jugar sin conexión?

Sí. La aventura, el modo sin fin y el reto diario funcionan enteros sin internet. Solo la clasificación del reto necesita conexión para publicar y leer las puntuaciones.

Uso VoiceOver o tengo la letra muy grande

El tablero y la mano se leen con VoiceOver: cada pieza dice su forma y cuánto mide una vez girada, y el tablero dice cuántas casillas quedan libres y dónde está la torre más alta. Todo el texto sigue tu tamaño de letra hasta los tamaños de accesibilidad, y con «Reducir movimiento» activo se quita lo que se desplaza por la pantalla. Ninguna de estas ayudas se compra.

Frequently asked questions

How do I play?

Drag a piece from your hand over a column and let go: it falls until it lands on whatever is already there. Tap a piece to turn it — rotating is free and unlimited. When a row is completely filled it blows up and everything above it collapses, so one row can set off another, and another: that is a combo.

When does a game end?

When none of the pieces in your hand fit on the board any more. There is no timer, no lives and no energy: think for as long as you like. Adventure levels do have a counted number of moves, and it is on screen from the start.

I am stuck on a level

You have two helpers, both paid for with coins you also earn by playing: the hammer removes any single block, and new pieces swaps your whole hand. And you can always replay the level: the moves you spent cost nothing more.

I bought coins and they have not appeared

Reopen the game while online: pending packs are delivered on launch. If they are still missing, tap "Restore Purchases" in Settings and, if that does not do it, write to us with your Apple receipt and we will sort it out.

I reinstalled the game and lost my progress

Progress is stored only on the device, so deleting the app deletes it too and we cannot recover it. What does come back is what you paid for: "Remove Ads" and the theme pack are restored with "Restore Purchases".

How do I remove the ads?

With the one-off "Remove Ads" purchase, in the game's shop. It removes the ads between games, and carrying on after a game over stops needing a video too.

The daily challenge will not load the leaderboard

The leaderboard needs iCloud and a connection. If it is unavailable, the game keeps your score in a local leaderboard inside the phone and the challenge can still be played: your streak is not lost because you had no signal.

Can I play offline?

Yes. The adventure, endless mode and the daily challenge all work entirely without internet. Only the challenge leaderboard needs a connection, to publish and read scores.

I use VoiceOver, or my text size is very large

The board and your hand are read out by VoiceOver: each piece states its shape and how big it is once turned, and the board states how many cells are free and where the tallest stack is. All text follows your text size all the way up to the accessibility sizes, and with Reduce Motion on, anything that travels across the screen is removed. None of these helpers is a purchase.