Soporte

Soporte de Loomora

Si un patrón se atasca, el reto diario no carga o una compra no aparece, escríbenos y lo miramos.

Escríbenos a oscar.garrucho@gmail.com

Podemos ayudarte con:

  • Un patrón que parece imposible
  • Reto diario y clasificación
  • Monedas que no han llegado
  • Restaurar compras y quitar anuncios
  • Progreso perdido tras reinstalar
  • VoiceOver y asistencia para daltonismo

Preguntas frecuentes

¿Cómo se juega?

Los números de cada fila y columna dicen cómo se agrupan las puntadas de esa línea: «3 1» significa tres seguidas, un hueco y una más. Toca una casilla para bordarla y cambia de herramienta para marcar con una X las que sabes que están vacías. Marcar con X es gratis y no penaliza nunca; una casilla mal cuesta una estrella, pero no termina la partida.

¿Hay algún patrón sin solución, o que haya que adivinar?

No. Cada patrón se genera y después se le pasa a un solver de líneas, y solo se acepta si el solver puede reconstruirlo razonando. La solución es única y siempre se llega a ella deduciendo. Si te atascas, usa «Deshacer» tantas veces como quieras o una pista, que rellena una casilla de verdad.

He comprado monedas y no aparecen

Vuelve a abrir el juego con conexión: los packs pendientes se entregan al arrancar. Si sigue sin aparecer, pulsa «Restaurar compras» en la tienda y, si aún así falta, escríbenos con el recibo de Apple y lo resolvemos.

He reinstalado el juego y he perdido el progreso

El progreso se guarda solo en el dispositivo, así que al borrar la app se borra con ella y no podemos recuperarlo. Lo que sí vuelve es lo comprado: «Quitar anuncios» y «Todos los temas» se recuperan con «Restaurar compras».

¿Cómo quito los anuncios?

Con la compra única «Quitar anuncios», en la tienda del juego. Elimina los anuncios entre patrones y los vídeos opcionales.

¿Puedo jugar sin conexión?

Sí. La campaña y las colecciones funcionan enteras sin internet. Solo el reto diario y su clasificación necesitan conexión para publicar y leer los tiempos.

Los colores se me parecen demasiado

Activa la asistencia para daltonismo en Ajustes: cada hilo pasa a tener una forma propia además de su color, así que los patrones en color se pueden resolver sin distinguir tonos.

Frequently asked questions

How do I play?

The numbers along each row and column say how the stitches in that line are grouped: "3 1" means three together, a gap, then one. Tap a square to stitch it, and switch tool to mark the ones you know are empty with an X. Marking with an X is free and never penalised; a wrong square costs a star, but it does not end the game.

Is any pattern unsolvable, or does any need guessing?

No. Every pattern is generated and then handed to a line solver, and it is only kept if the solver can rebuild it by reasoning. The solution is unique and always reachable by deduction. If you get stuck, use Undo as many times as you like, or a hint, which fills in a genuine square.

I bought coins and they have not appeared

Reopen the game while online: pending packs are delivered on launch. If they are still missing, tap "Restore Purchases" in the shop and, if that does not do it, write to us with your Apple receipt and we will sort it out.

I reinstalled the game and lost my progress

Progress is stored only on the device, so deleting the app deletes it too and we cannot recover it. What does come back is what you paid for: "Remove Ads" and "All Themes" are restored with "Restore Purchases".

How do I remove the ads?

With the one-off "Remove Ads" purchase, in the game's shop. It removes the ads between patterns and the optional videos.

Can I play offline?

Yes. The campaign and the collections work entirely without internet. Only the daily challenge and its leaderboard need a connection, to publish and read times.

The colours look too alike to me

Turn on colour-blind assistance in Settings: every thread then gets its own shape as well as its own colour, so the colour patterns can be solved without telling hues apart.