Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para empezar?
El boletín de denuncia. Puedes hacerle una foto, elegir una imagen de la galería o importar el PDF que te manda la DGT o tu ayuntamiento. Si no tienes el papel a mano, puedes introducir los datos a mano: lo importante son la fecha de notificación —de ella sale el plazo—, el importe, la autoridad y el expediente.
El OCR ha leído mal la matrícula o el importe.
Es normal en fotos torcidas, con sombra o de un papel arrugado. Después del escaneo aparece siempre la pantalla de revisión con todos los campos editables; si la confianza del reconocimiento ha sido baja, la app te avisa expresamente y te pide que los repases uno a uno. Corrige lo que haga falta antes de analizar: el análisis y el escrito se recalculan con lo que tú dejes escrito.
¿Cómo se calcula el plazo?
Veinte días hábiles desde el día siguiente a la notificación, descontando sábados, domingos y festivos nacionales. Si tu comunidad o tu municipio tiene un festivo propio, ténlo en cuenta: la app solo conoce los nacionales, así que el plazo real puede ser un día más largo, nunca más corto. Verifica siempre la fecha límite en la propia notificación.
La app dice «fuerza de tus alegaciones», no «probabilidad de éxito». ¿Por qué?
Porque no tenemos datos para prometerte un porcentaje de victorias, y quien te lo prometa está inventándoselo. Lo que mide la app es el peso de los motivos que has seleccionado y lo completos que están tus datos. Un 80 % no significa que ganes 8 de cada 10 recursos: significa que estás alegando motivos de peso y con los datos completos.
Hay motivos que aparecen sin marcar y no puedo activarlos "por si acaso".
Puedes activarlos, pero no lo hacemos por ti a propósito. Son los motivos que afirman hechos que solo tú conoces: que la señal no era visible, que la documentación estaba en vigor, que no eras el conductor. Si los incluyes estás declarando que son ciertos ante la administración, así que la decisión tiene que ser tuya y tienes que poder justificarlos.
¿Qué es gratis y qué se paga?
Escanear, extraer los datos, ver los motivos aplicables con su base legal, la fuerza de las alegaciones, el plazo con sus recordatorios y la guía de presentación son gratis, para tantas multas como quieras. Solo se paga generar y compartir el escrito de alegaciones, con un pago único de 14,99 € en España (el precio equivalente en tu país siempre se muestra en la app antes de comprar).
Ese pago, ¿es una suscripción?
No. Es un pago único por expediente: no se renueva, no hay nada que cancelar y no caduca. Una vez desbloqueado un expediente puedes regenerar su escrito, corregir un dato y volver a compartirlo tantas veces como quieras sin pagar otra vez. Si tienes dos multas, son dos desbloqueos.
He pagado y no se ha desbloqueado.
Abre la pantalla del escrito y pulsa «Restaurar compras»: la app vuelve a preguntar por tus compras y aplica el desbloqueo que falte. Si sigue sin aparecer, escríbenos con el identificador anónimo que verás en Ajustes de la app y con la fecha de la compra, y lo comprobamos. Si el cobro se hizo y el desbloqueo no llegó a aplicarse, el reembolso lo tramita Apple desde reportaproblem.apple.com.
Cambio de móvil o reinstalo la app. ¿Pierdo el desbloqueo?
El desbloqueo se recupera con «Restaurar compras» mientras uses la misma cuenta de App Store en el mismo dispositivo. Las multas guardadas y el escrito viven en el dispositivo: viajan si restauras desde una copia de seguridad de iCloud o del ordenador; tus datos personales, no, porque están en el llavero marcados como «solo este dispositivo», y tendrás que escribirlos otra vez.
¿Dónde presento el escrito?
La app te lo dice según quién te ha multado: la sede electrónica de la DGT, la de tu ayuntamiento, o la del tráfico de tu comunidad si es Cataluña o el País Vasco. Te da los pasos en orden y el enlace directo. Necesitarás certificado digital, Cl@ve o DNI electrónico para el registro electrónico; si no lo tienes, el escrito también sirve presentado en un registro presencial o por correo administrativo.
¿Y si ya he pagado la multa con el 50 % de descuento?
Entonces ya no hay recurso: pagar la sanción con reducción supone la terminación del procedimiento y la renuncia a alegar. La app te lo advierte antes de que sigas para que no pagues dos veces, la multa y el escrito.
¿Se sube mi multa a algún servidor?
No. El reconocimiento de texto se ejecuta en tu dispositivo y la multa se guarda en la base de datos local de la app. Lo único que sale del teléfono es la validación de la compra. Está detallado en la política de privacidad.
¿En qué idiomas está?
La app está en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués (Brasil) y rumano, y sigue el idioma de tu iPhone. El escrito de alegaciones se genera siempre en español, porque es el idioma de la administración que lo va a recibir.
¿Puedo borrar mis datos?
Sí. En Ajustes de la app, «Borrar mis datos personales» elimina del llavero tu nombre, DNI/NIE, domicilio y municipio, con doble confirmación porque no tiene vuelta atrás. Cada multa se borra deslizando en la lista, también con confirmación, y se lleva consigo su escrito y sus recordatorios.