Soporte

Soporte de Tidoria

Si un nivel se atasca, el reto diario no carga o una compra no aparece, escríbenos y lo miramos.

Escríbenos a oscar.garrucho@gmail.com

Podemos ayudarte con:

  • Un nivel que parece imposible
  • Reto diario y clasificación
  • Monedas que no han llegado
  • Restaurar compras y quitar anuncios
  • Progreso perdido tras reinstalar

Preguntas frecuentes

¿Hay algún nivel sin solución?

No. Cada tablero se genera y se resuelve internamente antes de mostrártelo, así que siempre existe una salida. Si te atascas, la pista te da el siguiente movimiento de una solución real, y también puedes usar «Deshacer» o añadir una estantería extra.

He comprado monedas y no aparecen

Vuelve a abrir el juego con conexión: los packs pendientes se entregan al arrancar. Si sigue sin aparecer, pulsa «Restaurar compras» en la tienda y, si aún así falta, escríbenos con el recibo de Apple y lo resolvemos.

He reinstalado el juego y he perdido el progreso

El progreso se guarda solo en el dispositivo, así que al borrar la app se borra con ella y no podemos recuperarlo. Lo que sí vuelve es lo comprado: «Quitar anuncios» y «Todos los temas» se recuperan con «Restaurar compras».

¿Cómo quito los anuncios?

Con la compra única «Quitar anuncios», en la tienda del juego. Elimina los anuncios entre niveles y los vídeos opcionales.

¿Puedo jugar sin conexión?

Sí. La campaña funciona entera sin internet. Solo el reto diario y su clasificación necesitan conexión para publicar y leer las marcas.

Frequently asked questions

Is any level unsolvable?

No. Every board is generated and solved internally before you are shown it, so a way out always exists. If you get stuck, the hint gives you the next move of a real solution, and you can also use Undo or add an extra shelf.

I bought coins and they have not appeared

Reopen the game while online: pending packs are delivered on launch. If they are still missing, tap "Restore Purchases" in the shop and, if that does not do it, write to us with your Apple receipt and we will sort it out.

I reinstalled the game and lost my progress

Progress is stored only on the device, so deleting the app deletes it too and we cannot recover it. What does come back is what you paid for: "Remove Ads" and "All Themes" are restored with "Restore Purchases".

How do I remove the ads?

With the one-off "Remove Ads" purchase, in the game's shop. It removes the ads between levels and the optional videos.

Can I play offline?

Yes. The whole campaign works without internet. Only the daily challenge and its leaderboard need a connection, to publish and read scores.