Soporte

Soporte de Bisagra

Si el calendario no cuadra con tu convenio o algo no te encaja, escríbenos y lo revisamos contigo.

Escríbenos a oscar.garrucho@gmail.com

Podemos ayudarte con:

  • Configurar el patrón de custodia
  • Cambios puntuales, intercambios y vacaciones
  • Gastos compartidos, reparto y saldo
  • Registro, integridad y exportación
  • Suscripción y restaurar compras
  • Copias de seguridad y cambio de móvil

Preguntas frecuentes

¿El calendario que genera vale como el de mi convenio?

Bisagra reproduce el patrón que tú configuras: semanas alternas, 2-2-3, 2-2-5-5, fines de semana alternos o uno personalizado. Elige el que aparece en tu convenio y ajusta la fecha de inicio; la app calcula el resto. No interpreta el texto del acuerdo, así que la responsabilidad de que el patrón sea el correcto es tuya.

¿Y las semanas que no siguen el patrón?

Se registran como excepciones sobre el día concreto. El patrón de fondo no cambia, así que el calendario sigue siendo correcto a partir de ahí y en el día aparece la marca de cambio puntual.

¿Puede ver el otro progenitor lo que escribo?

No. No hay cuenta, ni servidor, ni sincronización entre dispositivos. Cada persona lleva su propio registro y solo se comparte lo que tú exportas.

¿Qué significa "cadena íntegra" en el registro?

Cada anotación se sella con la huella (SHA-256) de la anterior. Si alguien modifica o borra una entrada, la cadena deja de encajar y la app lo indica. Demuestra que el registro guardado en tu dispositivo es coherente; no es un sellado de tiempo certificado por un tercero ni afirmamos nada sobre su valor probatorio.

¿Qué incluye la versión gratuita?

El calendario completo, para siempre: un hijo y un número limitado de gastos y anotaciones. Premium desbloquea todos los hijos, gastos y recibos ilimitados, anotaciones ilimitadas y la exportación del registro.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Desde Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones. La gestiona Apple, así que la cancelación y los reembolsos siguen sus políticas. Si cambias de dispositivo, usa "Restaurar compras" en la pantalla de suscripción.

Cambio de móvil: ¿me llevo los datos?

Si restauras el nuevo dispositivo desde una copia de seguridad de iCloud o del ordenador, los datos de Bisagra viajan con ella. Como no hay servidor, no hay otra forma de recuperarlos: si desinstalas la app sin copia, los datos se pierden.

¿En qué idiomas está?

Español, inglés, portugués, francés y alemán. Se cambia en Ajustes, dentro de la propia app.

Frequently asked questions

Is the generated calendar the same as the one in my agreement?

Bisagra reproduces the pattern you configure: alternating weeks, 2-2-3, 2-2-5-5, alternating weekends or a custom one. Pick the one that appears in your agreement and set the start date; the app works out the rest. It does not interpret the text of the agreement, so making sure the pattern is right is up to you.

What about the weeks that don't follow the pattern?

They are recorded as exceptions on that specific day. The underlying pattern is untouched, so the calendar stays correct from there on and the day shows a one-off-change marker.

Can the other parent see what I write?

No. There is no account, no server and no sync between devices. Each person keeps their own record, and only what you export is ever shared.

What does "chain intact" mean in the log?

Each entry is sealed with the SHA-256 fingerprint of the previous one. If someone alters or deletes an entry, the chain stops matching and the app says so. It shows that the log stored on your device is consistent; it is not a timestamp certified by a third party, and we make no claim about its evidentiary value.

What does the free version include?

The full calendar, forever: one child and a limited number of expenses and log entries. Premium unlocks all children, unlimited expenses and receipts, unlimited entries and record export.

How do I cancel the subscription?

In iOS Settings → your name → Subscriptions. Apple manages it, so cancellation and refunds follow their policies. If you change device, use "Restore purchases" on the subscription screen.

New phone: does my data come with me?

If you restore the new device from an iCloud or computer backup, Bisagra's data travels with it. Since there is no server, there is no other way to recover it: if you uninstall the app with no backup, the data is gone.

Which languages does it support?

English, Spanish, Portuguese, French and German. You switch it in Settings, inside the app itself.