Preguntas frecuentes
¿Por dónde empiezo?
Por una persona y un documento. Crea a alguien de tu familia, ve al Inbox y escanea el primer papel que tengas a mano —un DNI, la póliza del seguro, la última ITV—. La app lee el texto, propone la categoría y rellena lo que ha reconocido; tú confirmas y ya tienes la primera fecha en el calendario. A partir de ahí, cada documento que añades hace el panel más útil. Si quieres ver antes qué hace el cotejo, abre la pestaña Cotejo y toca «Ver un ejemplo cotejado»: son papeles inventados, no se guardan en tu archivo.
La pestaña Cotejo dice que mi fecha «no cuadra». ¿Qué significa?
Que la fecha que hay guardada va más allá del máximo que permite la norma aplicable, así que alguna de las dos está mal. Toca la fila y verás el cálculo completo: los datos que ha usado, la operación paso a paso y la cita literal del artículo, con enlace al texto consolidado del BOE. Lo normal es que sea un dato de la app —una fecha de expedición mal apuntada, una fecha de nacimiento equivocada, la clase de permiso incorrecta—; corrígelo y el cotejo se recalcula. Si el papel dice de verdad lo que dice, es el documento lo que hay que comprobar, y eso se pregunta a quien lo expidió: Cotejo no es la Administración.
El cotejo no me avisa de un documento que caduca antes del máximo legal.
Es a propósito. Una norma fija un techo, nunca un suelo: un documento puede expedirse por menos tiempo del máximo y eso es perfectamente legal, así que en ese caso manda la fecha de tu papel y el cotejo la respeta. Para eso están los avisos y el calendario, que sí te avisan de la fecha que tengas guardada. El cotejo solo levanta la mano cuando tu fecha supera el techo.
¿Qué documentos coteja, y hay que pagar por ello?
DNI, pasaporte, permiso de conducir, certificado energético, vacuna antirrábica e ITV, cada uno con la norma española que le fija el plazo. El cotejo es gratis y no tiene límite de documentos cotejados dentro de lo que quepa en tu plan. Si le falta un dato para calcular —la clase del permiso, la calificación energética, la categoría del vehículo— te lo pide por su nombre en «Lo que no puedo calcular» en vez de inventarse un plazo, y si la fecha la fija un contrato, una póliza o el fabricante de la vacuna, te lo explica.
El escaneo ha leído mal el importe o la fecha.
Ocurre con fotos torcidas, con sombra o con papeles arrugados y con tipografías raras. Después de escanear siempre aparece la pantalla de confirmación con todos los campos editables: corrige lo que haga falta antes de guardar. Lo que quede escrito ahí es lo que usan el calendario, los avisos y los cálculos, no lo que leyó el OCR.
¿La app entiende cualquier documento?
Reconoce el texto de cualquier documento legible, y acierta la categoría en los habituales de una casa: DNI, pasaporte, permiso de conducir, ITV, seguros, escrituras, contratos, facturas, garantías, impuestos, cartillas veterinarias. Si no acierta, cambia la categoría a mano: no cambia nada más y el documento queda igual de completo.
No me llegan los avisos.
Comprueba tres cosas. Primero, que concediste el permiso de notificaciones (Ajustes › Cotejo › Notificaciones). Segundo, que el documento tiene fecha de caducidad o de renovación: sin fecha no hay aviso que programar. Y tercero, la antelación configurada: si está en 7 días y el documento vence en 60, el aviso llegará dentro de 53. iOS limita el número de notificaciones pendientes por app, así que si tienes muchísimos vencimientos la app se queda con los más próximos y reprograma el resto cada vez que la abres.
¿Qué es gratis?
El plan gratuito incluye hasta 2 personas, 1 vivienda, 1 vehículo, 1 mascota y 10 documentos, y no recorta nada más: escaneo con OCR, clasificación automática, adjuntos, calendario administrativo, avisos inteligentes, recordatorios, garantías, reparaciones, proveedores, coste anual, búsqueda global y la copia de seguridad completa en JSON.
¿Y qué añade cada suscripción?
Family (49,99 €/año en España) quita el límite de personas, mascotas y documentos, sube a 3 viviendas y 3 vehículos, añade las empresas —para autónomos y sociedades—, el asistente en lenguaje natural y los paquetes de exportación de viaje, venta de vivienda y gestoría. Family Plus (89,99 €/año en España) quita también el límite de viviendas y vehículos, y añade la carpeta de emergencia y la exportación en PDF paginado. Los dos planes tienen una semana de prueba gratis y se comparten con tu grupo familiar de Apple.
¿Se renuevan solas?
Sí, las dos son anuales con renovación automática. Se cancelan en Ajustes › tu nombre › Suscripciones, al menos 24 horas antes de la renovación; borrar la app no cancela nada. Al cancelar sigues teniendo acceso hasta el final del año que ya has pagado, y después la app vuelve al plan gratuito: no se borra ninguno de tus datos, simplemente dejas de poder añadir por encima de los límites del plan gratuito.
He pagado y sigo viendo el candado.
Abre la pantalla de Premium y pulsa «Restaurar compras»: la app vuelve a leer tus suscripciones activas en el App Store. Si sigue sin aplicarse, comprueba que estás con la misma cuenta de App Store con la que compraste y que tienes conexión. Si aun así no aparece, escríbenos con la fecha de la compra y qué plan compraste. Los reembolsos los tramita Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Lo puede usar toda la familia?
La suscripción sí: las dos son compartibles por Family Sharing, así que se paga una vez y la usan hasta seis miembros del grupo familiar de Apple. Los datos, en cambio, no se sincronizan todavía entre dispositivos: en esta versión cada dispositivo tiene su propia base de datos local, y la forma de pasar la información de uno a otro es la copia de seguridad. La sincronización familiar está en el plan de trabajo y, cuando llegue, será opcional.
Cambio de iPhone. ¿Cómo me llevo todo?
Si restauras el iPhone nuevo desde una copia de seguridad de iCloud o del ordenador, la app y sus datos viajan con ella. Si empiezas de cero, ve a Copia de seguridad, exporta el JSON, guárdalo donde quieras e impórtalo desde el dispositivo nuevo. Exporta también antes de cualquier reparación: como no tenemos servidor, esa copia es la única red de seguridad que existe.
¿Qué pongo en la carpeta de emergencia?
Indicaciones, no secretos: «las escrituras están en el archivador del despacho», «el seguro de vida es el de X, póliza en el documento tal», «llamar a mi hermana antes que a nadie». Está pensada para que los tuyos sepan dónde mirar si tú no puedes explicárselo. No escribas contraseñas ni PINs: para eso está tu gestor de contraseñas y su acceso de emergencia.
¿Mis documentos se suben a algún sitio?
No. La app no tiene cuenta ni servidor: el reconocimiento de texto, la clasificación y el asistente se ejecutan en tu dispositivo, y los adjuntos se guardan cifrados en el área privada de la app. Lo único que sale del teléfono es la compra, que gestiona Apple. Está detallado en la política de privacidad.
¿Puedo borrar cosas, o todo?
Sí. Cada documento y cada entidad se borran desde su propia pantalla, con confirmación, y al borrar una vivienda o un vehículo se van con él sus documentos, reparaciones y gastos. Para irte del todo, desinstalar la app elimina la base de datos, los adjuntos y los recordatorios del dispositivo.
¿En qué idiomas está?
Español, inglés, italiano, portugués de Brasil, chino simplificado, checo y ruso, siguiendo el idioma de tu iPhone.
¿Qué necesito para usarla?
Un iPhone o iPad con iOS 18 o posterior. No hace falta conexión a internet para usar la app; solo para comprar o restaurar una suscripción.