Soporte

Soporte de Welcome Baby

Si algo no cuadra, si el otro progenitor no ve lo que anotas o si no sabes dónde toca pulsar, escríbenos y lo miramos contigo. Para cualquier duda sobre tu bebé, su pediatra.

Escríbenos a oscar.garrucho@gmail.com

Podemos ayudarte con:

  • Anotar tomas, sueño, pañales y medidas
  • Los widgets, la pantalla bloqueada y el Apple Watch
  • Compartir el registro con el otro progenitor
  • El recordatorio de toma y las notificaciones
  • El informe en PDF para el pediatra y la exportación en CSV
  • Suscripción, prueba gratuita y restaurar compras

Preguntas frecuentes

Estoy dando el pecho con una mano. ¿Cuál es la forma más rápida de anotar?

El widget y el Apple Watch. Desde el widget de la pantalla de inicio o de la pantalla bloqueada pulsas una vez y la toma queda registrada con la hora del toque, sin abrir la app y sin desbloquear el teléfono. Desde el reloj puedes arrancar y parar el cronómetro de la toma o del sueño. Si el móvil estaba apagado o la app cerrada, el toque no se pierde: se aplica la próxima vez que abras la app, con la hora original.

Empecé a cronometrar una toma y me olvidé de pararla.

Pasa todas las noches. Solo puede haber un cronómetro en marcha, así que al arrancar el siguiente el anterior se cierra automáticamente. Y si el cronómetro no llegó a ser una toma real, puedes descartarlo desde la propia pantalla del cronómetro en lugar de dejar un registro falso.

¿Cómo comparto el registro con el otro progenitor?

En Ajustes → El otro progenitor creas la familia y aparece un código de seis caracteres. El otro progenitor instala la app, entra en Ajustes → El otro progenitor, elige unirse y escribe ese código. Desde ese momento los dos veis las mismas tomas, el mismo sueño y los mismos pañales, y cada entrada lleva quién la anotó. Compartir es gratis: dejar a un progenitor fuera del registro del bebé no tendría ningún sentido.

El otro progenitor ha anotado algo y no me aparece.

La sincronización se lanza al abrir la app y al volver a ella, no en segundo plano continuamente. Baja para actualizar y comprueba que los dos teléfonos tienen conexión y el mismo código de familia. Mientras no haya red se sigue anotando con normalidad en el teléfono; lo pendiente se envía cuando vuelve.

¿La foto del bebé se comparte también?

No. La foto se queda siempre en el teléfono en el que la elegiste: no se sube a ningún servidor ni viaja al otro progenitor. Es la única cosa del perfil que no se sincroniza, y es a propósito.

¿Cómo funciona el recordatorio de toma?

Es la única notificación que envía la app. Cuentas el tiempo que quieras desde la última toma —entre 2 y 4 horas— y si se cumple sin que hayáis anotado nada, avisa una vez. Cada toma nueva lo empuja hacia adelante, así que nunca suena mientras estás dando de comer, y da igual si la toma se anotó desde el widget, desde el reloj o desde el otro teléfono. Se activa en Ajustes → Recordatorio de toma. Si iOS lo tiene bloqueado, la propia pantalla te lleva a Ajustes del sistema para volver a permitirlo.

La app está en tres colores distintos. ¿Puedo elegirlo?

Sí, en Ajustes → Aspecto: celeste, rosa y luz de vela. Luz de vela es la que importa a las cuatro de la mañana: es oscura de verdad, con ámbar en lugar de blanco, para no despertar a nadie con el brillo de la pantalla. Puedes dejarla fija o que se active sola de noche.

¿Qué es gratis y qué es Premium?

Anotar es gratis para siempre, sin límite de entradas, con los widgets, el Apple Watch, el recordatorio y compartir con el otro progenitor incluidos. También ves los últimos 7 días de historial y sus gráficas. Premium desbloquea el historial completo con todas las gráficas, el reloj de sueño de 24 horas, la previsión de la próxima toma y la ventana de vigilia, la biblioteca de sonidos completa con temporizador, el informe en PDF y la exportación en CSV, y más de un bebé para gemelos o un segundo hijo. Nunca bloqueamos el registro: dejarte fuera de lo que anotaste sobre tu propio bebé sería indefendible.

¿Cuánto cuesta y cómo cancelo?

El precio de tu país se muestra dentro de la app, en la pantalla de suscripción, antes de comprar. En España son 39,99 € al año —con 7 días de prueba gratuita si eres elegible— o 7,99 € al mes. La suscripción se renueva sola hasta que la canceles. Para cancelarla, Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones, al menos 24 horas antes de que acabe el periodo. La gestiona Apple, así que los reembolsos siguen sus políticas. Si cambias de dispositivo, usa "Restaurar compras" en la pantalla de suscripción.

Si pago yo, ¿lo tiene también el otro progenitor?

No. La suscripción va ligada a la cuenta de App Store con la que se compró, como en cualquier app. Si compartís la misma familia de App Store podéis usar "En familia" de Apple; si no, cada uno con su cuenta. Lo que sí es de los dos, sin pagar nada, es el registro del bebé.

¿Qué lleva el informe en PDF?

El periodo que elijas con las tomas por día, el sueño, los pañales y las medidas, más la evolución de peso, talla y perímetro craneal. Es lo que el pediatra pregunta en la revisión, en una hoja. Se genera en tu dispositivo y lo compartes como cualquier otro archivo.

Cambio de móvil: ¿me llevo los datos?

Si restauras el nuevo dispositivo desde una copia de seguridad de iCloud o del ordenador, los datos de Welcome Baby viajan con ella. Y si teníais el registro compartido, basta con instalar la app y unirse a la familia con el mismo código: el historial vuelve del servidor —todo menos la foto, que nunca se subió—. Si no hay copia ni familia compartida y desinstalas la app, los datos se pierden; para tener una copia legible por ti, exporta el CSV.

¿Puedo borrar todo?

Sí, desde Ajustes de la app, con doble confirmación porque no tiene vuelta atrás. Si el registro estaba compartido, se borra también en el servidor. Desinstalar la app borra lo que hubiera en el teléfono.

¿En qué idiomas está?

Español, inglés, alemán, francés y portugués. Se cambia en Ajustes, dentro de la propia app, sin tocar el idioma del teléfono.

¿Escribe en la app Salud de Apple?

No. Welcome Baby no lee ni escribe nada en Salud, no pide tu ubicación y no accede a tus contactos.

Frequently asked questions

I am feeding one-handed. What is the fastest way to log?

The widget and the Apple Watch. From the Home Screen or Lock Screen widget one tap records the feed with the time of the tap, without opening the app and without unlocking the phone. From the watch you can start and stop the feed or sleep timer. If the phone was off or the app closed, the tap is not lost: it is applied the next time you open the app, with its original time.

I started timing a feed and forgot to stop it.

That happens every night. Only one timer can run at a time, so starting the next one closes the previous one automatically. And if the timer never became a real feed, you can discard it from the timer screen instead of leaving a made-up entry behind.

How do I share the log with the other parent?

In Settings → The other parent you create the family and a six-character code appears. The other parent installs the app, goes to Settings → The other parent, chooses to join and types that code. From then on you both see the same feeds, the same sleep and the same nappies, and every entry carries who logged it. Sharing is free: leaving one parent out of their own baby's log would make no sense.

The other parent logged something and I cannot see it.

Syncing runs when the app opens and when you come back to it, not continuously in the background. Pull to refresh, and check that both phones have a connection and the same family code. With no network you keep logging normally on the phone; whatever is pending is sent when it comes back.

Is the baby's photo shared too?

No. The photo always stays on the phone where you chose it: it is not uploaded to any server and does not travel to the other parent. It is the one thing on the profile that does not sync, and that is on purpose.

How does the feed reminder work?

It is the only notification the app sends. You pick how long to count from the last feed — between 2 and 4 hours — and if that goes by with nothing logged, it nudges you once. Every new feed pushes it forward, so it never goes off while you are feeding, and it makes no difference whether the feed was logged from the widget, the watch or the other parent's phone. Turn it on in Settings → Feed reminder. If iOS is blocking it, the screen itself takes you to system Settings to allow it again.

The app comes in three different colours. Can I choose?

Yes, in Settings → Appearance: sky, blossom and candlelight. Candlelight is the one that matters at four in the morning: properly dark, amber instead of white, so the screen does not wake anyone. You can leave it on permanently or let it come on by itself at night.

What is free and what is Premium?

Logging is free forever, with no limit on entries, and that includes the widgets, the Apple Watch, the reminder and sharing with the other parent. You also see the last 7 days of history and its charts. Premium unlocks the full history with every chart, the 24-hour sleep clock, the next-feed forecast and the wake window, the full sound library with its timer, the PDF report and the CSV export, and more than one baby for twins or a second child. We never gate logging: locking you out of what you recorded about your own baby would be indefensible.

What does it cost, and how do I cancel?

Your country's price is shown inside the app, on the subscription screen, before you buy. In the eurozone it is €39.99 a year — with a 7-day free trial if you are eligible — or €7.99 a month. The subscription renews by itself until you cancel. To cancel, go to iOS Settings → your name → Subscriptions, at least 24 hours before the period ends. Apple manages it, so refunds follow their policies. If you change device, use "Restore purchases" on the subscription screen.

If I pay, does the other parent get it too?

No. The subscription belongs to the App Store account that bought it, as in any app. If you share the same App Store family you can use Apple's Family Sharing; otherwise each of you uses your own account. What is genuinely shared, at no cost, is the baby's log.

What is in the PDF report?

The period you choose with feeds per day, sleep, nappies and measurements, plus how weight, length and head circumference have moved. It is what the paediatrician asks at the check-up, on one page. It is generated on your device and you share it like any other file.

New phone: does my data come with me?

If you restore the new device from an iCloud or computer backup, Welcome Baby's data travels with it. And if the log was shared, installing the app and joining the family with the same code is enough: the history comes back from the server — everything except the photo, which was never uploaded. With no backup and no shared family, uninstalling the app means the data is gone; for a copy you can read yourself, export the CSV.

Can I delete everything?

Yes, from the app's Settings, with a double confirmation because there is no undo. If the log was shared, it is deleted on the server as well. Uninstalling the app erases whatever was on the phone.

Which languages does it support?

English, Spanish, German, French and Portuguese. You switch it in Settings, inside the app itself, without changing your phone's language.

Does it write to Apple's Health app?

No. Welcome Baby neither reads nor writes anything in Health, does not ask for your location and does not access your contacts.